香港沒有專門規管家居裝修公司的法例。消費者委員會的研究指出，一旦出事，業主只能依靠一般的消費者保障法例與普通法。換句話說，你最實在的保障，就是簽約那天白紙黑字寫下的內容。消委會的調查亦顯示，約五分之一曾經裝修的人與裝修公司發生過糾紛，最常見的是工程延誤、施工質素欠佳，以及裝修公司拒絕執漏。這篇文章把一份合約應該寫明的事逐項拆開：範圍與物料、開工與完工日期、付款怎樣跟工序走、變更怎樣處理、執漏與保養期，以及萬一延誤或爛尾，應該按甚麼次序處理。這篇屬一般資訊，並非法律意見；涉及具體爭議，請先諮詢專業意見。
先答幾條最常問的問題
- 裝修一定要簽合約嗎？要。報價單不等於合約。合約應寫明工程範圍、物料、開工與完工日期、付款時間表、變更安排，以及執漏與保養期。消委會的調查中，99%受訪者都認為裝修需要簽署合約。
- 訂金應該付多少？沒有法定比例。原則是任何時候，你已付的錢都不應大過已完成的工作；開工前要求一大筆款項，是最常見的警號。
- 裝修延誤可以索償嗎？視乎合約。寫明了完工日期與延誤安排，索償有清楚的依據；沒有寫，你往往要自行證明實際損失，例如額外的租金。
- 裝修公司不肯執漏，怎麼辦？最有效的是事前預防：在合約寫明最後一期款項在執漏清單完成後才支付，並寫明執漏的時限。事前寫清楚，比事後爭拗有力得多。
- 裝修爛尾怎麼辦？未有相應工序完成的款項先不要再付，保留所有紀錄，書面要求對方在限期內復工；協商不成可考慮調解，小額錢債審裁處則受理不超過75,000元的申索。
為何合約比報價更重要
很多業主以為，拿到一份詳細報價就等於有了保障。報價告訴你價錢，合約才決定出事時誰負責。消委會的研究說得很直接：本港沒有專門規管家居裝修行業營商的法律框架，業主與裝修公司之間的合約關係，只受一般消費者保障法例與普通法規管，例如《商品說明條例》（第362章）與《不合情理合約條例》（第458章）。任何追討都耗時、昂貴，而且結果難以預計。
同一份研究亦顯示了問題出在哪裏。消委會連同香港測量師學會評估了40份初步報價單，平均只得58分（滿分100），只有38%列明了所有工程細項，列出數量與單價的分別只有28%與20%，有「合法合規聲明」的只有20%，有「符合物管公司要求聲明」的更只有8%。另外，接近30%受訪者認為工程有變動時，報價單毋須修改。
這些數字指向同一件事：大部分糾紛不是因為有人存心欺騙，而是因為雙方從來沒有把期望寫清楚。下面每一節，都是在把一個常見的爭拗點，提前寫進合約。
一份裝修合約應該寫明甚麼
消委會建議的標準報價單框架，涵蓋20個主要方面，分為三大範疇。用它來檢查你手上的合約，是最簡單的方法：
- 工程內容與價格：公司資料；價格資訊；每個工程項目的詳細說明，包括數量、物料品牌與型號；工藝與完工標準；施工時間表，包括開工日期、完工日期與延誤安排；付款時間表與訂金要求。
- 運作安排：變更與後加工程怎樣處理；工程分判的安排；健康及安全措施；施工期間怎樣保護已完成的部分；符合法例的聲明；符合大廈管理要求的聲明；完工標準與完工後清潔。
- 保養、權利與補償：工程延期的安排與補償；執漏與保養期；終止合約的條款與安排；保險責任。
付款：跟完成的工序走，不跟日曆走
付款時間表是整份合約最重要的一頁。好的時間表有一個特徵：每一期款項，都對應一個你看得到、驗得到的里程碑，例如拆卸完成、水電完成並通過測試、泥水與防水完成、木工安裝完成、完工驗收，以及執漏完成。付款跟着工序走，而不是跟着日曆或對方的現金需要走。
消委會的調查中，最大的三項憂慮包括「裝修公司收款後失聯」（59%）。業主社群最常見的故事亦大同小異：前期付了大部分款項，之後工程停頓，手上已沒有任何議價籌碼。所以任何時候，都不應讓已付的金額遠遠跑在已完成的工作前面。
最後一期要留得有意義，並在合約寫明它在完工驗收與執漏清單完成後才支付。付款方面，付到合約上列明的公司戶口，用轉賬或支票，保留每一張收據與對應的工序紀錄，避免付現金給個別師傅。
開工、完工與延誤：日期要寫在紙上
消委會的調查中，工程延誤佔糾紛的61%，是最常見的一種。延誤本身未必是任何一方的錯：審批需時、大廈規矩、業主中途改動、惡劣天氣，都可以令工期推後。問題在於合約有沒有預先寫清楚，哪些情況可以延期、延多久，以及其餘的延誤怎樣處理。
合約應寫明開工日期與完工日期，並寫明工期以工作天還是曆日計算。延誤的安排可以是按日計算的補償，金額由雙方議定。寫明了，爭拗就變成計數；沒有寫，你往往要自行證明實際的損失，例如額外的租金或住宿開支，過程困難得多。
施工期間，要求定期的書面進度更新，並保留你自己的紀錄：日期、到場的工種、相片。這些紀錄在工程順利時沒有人會看，但在有爭拗時，就是你最有力的證據。
變更與後加：先白紙黑字，後動工
後加項目是報價與最終帳單出現差距的主要原因。業主社群常見的情況，是工程完成後才透過訊息收到後加的收費，理由由「牆身唔夠直」到「開了才發現舊喉要換」都有。
規則很簡單：任何變更，不論是業主要求還是現場發現，都要先有書面的變更確認，列明內容、價錢與對工期的影響，雙方確認後才施工。合約亦應預先寫明，開工後才發現的情況，例如拆開後才看到的舊喉管問題，按甚麼單價計算。這也是為何報價單列明單價那麼重要：消委會評估的報價中，只有20%有列明單價。
至於怎樣看懂一份報價、哪些位置最容易藏後加，我們在怎樣看裝修報價單一文逐項拆解。
執漏、驗收與保養期：預防尾數的僵局
裝修公司拒絕執漏，佔糾紛的30%。最常見的僵局是這樣的：公司要求先付尾數才執漏，業主堅持執漏後才付款，雙方各執一詞。消委會亦指出，這類爭拗的一個主因，是消費者與商戶對「手工」標準的理解存有差異。
解決方法是在簽約時就把程序寫好：完工時雙方一同驗收，把問題列成書面的執漏清單，寫明執漏的時限，最後一期款項在清單完成後支付。保養期要寫明長度與範圍，包括保甚麼、不保甚麼，例如一般損耗或業主自行造成的損壞，以及發現問題時怎樣通知、多久回應。
交收時，亦要收齊文件。涉及固定電力工程的，註冊電業工程人員在完工後、通電前檢查測試並簽發的完工證明書（表格WR1），由住戶自行保存，入伙前應向承辦商索取。屬小型工程的項目，完工後14天內要向屋宇署提交完工證明書，可要求一份副本存檔。另外，記得收齊電器與物料的保養證。
真的延誤或爛尾：處理的次序
如果工程停了下來、公司聯絡不上，或者嚴重延誤，按以下次序處理，比一時衝動更能保住自己：
- 先停一停：未有相應工序完成的款項，先不要再付。
- 保留證據：合約、報價、付款紀錄、訊息往來，以及現場附日期的相片，全部保存。
- 書面通知：以書面列明你的要求，例如在指定日期前復工或完成某些工序，並保留發送紀錄。
- 先調解：協商不成，可考慮調解。消委會支持「先調解」的做法，司法機構亦自2009年起推動以調解處理爭議。
- 小額錢債：小額錢債審裁處受理不超過75,000元的金錢申索，並且不准聘用律師代表；超過上限的申索屬區域法院的司法管轄範圍，上限為300萬元。
- 投訴：可向消委會投訴；如涉及失實陳述，或會觸及《商品說明條例》。
我們怎樣處理
我們以設計連工程的方式承接項目：由度尺、圖則、統籌報批到施工與執漏，由同一支團隊、在一份合約之內負責，所以設計與施工之間沒有互相推卸的空間。報價逐項列明，不另藏利潤；施工期間，你會收到每週現場報告。完工後，Artwill 提供12個月工藝保養，涵蓋我們自己施工的部分，客戶或第三方採購的產品則按其原廠保養。
我們亦寧願在簽約前把這些事講清楚，而不是在工程中途才談。首次諮詢在灣仔工作室進行，免費；我們會先了解你的單位與需要，再談範圍與做法。了解設計連工程服務，或直接在 WhatsApp 預約。
準備簽約？下一步
簽約之前，值得把以下幾篇一併看完：
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