香港没有专门规管家居装修公司的法例。消费者委员会的研究指出，一旦出事，业主只能依靠一般的消费者保障法例与普通法。换句话说，你最实在的保障，就是签约那天白纸黑字写下的内容。消委会的调查亦显示，约五分之一曾经装修的人与装修公司发生过纠纷，最常见的是工程延误、施工质素欠佳，以及装修公司拒绝执漏。这篇文章把一份合约应该写明的事逐项拆开：范围与物料、开工与完工日期、付款怎样跟工序走、变更怎样处理、执漏与保养期，以及万一延误或烂尾，应该按什么次序处理。这篇属一般资讯，并非法律意见；涉及具体争议，请先咨询专业意见。
先答几条最常问的问题
- 装修一定要签合约吗？要。报价单不等于合约。合约应写明工程范围、物料、开工与完工日期、付款时间表、变更安排，以及执漏与保养期。消委会的调查中，99%受访者都认为装修需要签署合约。
- 订金应该付多少？没有法定比例。原则是任何时候，你已付的钱都不应大过已完成的工作；开工前要求一大笔款项，是最常见的警号。
- 装修延误可以索偿吗？视乎合约。写明了完工日期与延误安排，索偿有清楚的依据；没有写，你往往要自行证明实际损失，例如额外的租金。
- 装修公司不肯执漏，怎么办？最有效的是事前预防：在合约写明最后一期款项在执漏清单完成后才支付，并写明执漏的时限。事前写清楚，比事后争拗有力得多。
- 装修烂尾怎么办？未有相应工序完成的款项先不要再付，保留所有记录，书面要求对方在限期内复工；协商不成可考虑调解，小额钱债审裁处则受理不超过75,000港元的申索。
为何合约比报价更重要
很多业主以为，拿到一份详细报价就等于有了保障。报价告诉你价钱，合约才决定出事时谁负责。消委会的研究说得很直接：本港没有专门规管家居装修行业营商的法律框架，业主与装修公司之间的合约关系，只受一般消费者保障法例与普通法规管，例如《商品说明条例》（第362章）与《不合情理合约条例》（第458章）。任何追讨都耗时、昂贵，而且结果难以预计。
同一份研究亦显示了问题出在哪里。消委会连同香港测量师学会评估了40份初步报价单，平均只得58分（满分100），只有38%列明了所有工程细项，列出数量与单价的分别只有28%与20%，有“合法合规声明”的只有20%，有“符合物管公司要求声明”的更只有8%。另外，接近30%受访者认为工程有变动时，报价单毋须修改。
这些数字指向同一件事：大部分纠纷不是因为有人存心欺骗，而是因为双方从来没有把期望写清楚。下面每一节，都是在把一个常见的争拗点，提前写进合约。
一份装修合约应该写明什么
消委会建议的标准报价单框架，涵盖20个主要方面，分为三大范畴。用它来检查你手上的合约，是最简单的方法：
- 工程内容与价格：公司资料；价格资讯；每个工程项目的详细说明，包括数量、物料品牌与型号；工艺与完工标准；施工时间表，包括开工日期、完工日期与延误安排；付款时间表与订金要求。
- 运作安排：变更与后加工程怎样处理；工程分包的安排；健康及安全措施；施工期间怎样保护已完成的部分；符合法例的声明；符合大厦管理要求的声明；完工标准与完工后清洁。
- 保养、权利与补偿：工程延期的安排与补偿；执漏与保养期；终止合约的条款与安排；保险责任。
付款：跟完成的工序走，不跟日历走
付款时间表是整份合约最重要的一页。好的时间表有一个特征：每一期款项，都对应一个你看得到、验得到的里程碑，例如拆卸完成、水电完成并通过测试、泥水与防水完成、木工安装完成、完工验收，以及执漏完成。付款跟着工序走，而不是跟着日历或对方的现金需要走。
消委会的调查中，最大的三项忧虑包括“装修公司收款后失联”（59%）。业主社群最常见的故事亦大同小异：前期付了大部分款项，之后工程停顿，手上已没有任何议价筹码。所以任何时候，都不应让已付的金额远远跑在已完成的工作前面。
最后一期要留得有意义，并在合约写明它在完工验收与执漏清单完成后才支付。付款方面，付到合约上列明的公司户口，用转账或支票，保留每一张收据与对应的工序记录，避免付现金给个别师傅。
开工、完工与延误：日期要写在纸上
消委会的调查中，工程延误占纠纷的61%，是最常见的一种。延误本身未必是任何一方的错：审批需时、大厦规矩、业主中途改动、恶劣天气，都可以令工期推后。问题在于合约有没有预先写清楚，哪些情况可以延期、延多久，以及其余的延误怎样处理。
合约应写明开工日期与完工日期，并写明工期以工作天还是历日计算。延误的安排可以是按日计算的补偿，金额由双方议定。写明了，争拗就变成计数；没有写，你往往要自行证明实际的损失，例如额外的租金或住宿开支，过程困难得多。
施工期间，要求定期的书面进度更新，并保留你自己的记录：日期、到场的工种、相片。这些记录在工程顺利时没有人会看，但在有争拗时，就是你最有力的证据。
变更与后加：先白纸黑字，后动工
后加项目是报价与最终账单出现差距的主要原因。业主社群常见的情况，是工程完成后才通过讯息收到后加的收费，理由由“墙身不够直”到“打开了才发现旧喉要换”都有。
规则很简单：任何变更，不论是业主要求还是现场发现，都要先有书面的变更确认，列明内容、价钱与对工期的影响，双方确认后才施工。合约亦应预先写明，开工后才发现的情况，例如拆开后才看到的旧喉管问题，按什么单价计算。这也是为何报价单列明单价那么重要：消委会评估的报价中，只有20%有列明单价。
至于怎样看懂一份报价、哪些位置最容易藏后加，我们在怎样看装修报价单一文逐项拆解。
执漏、验收与保养期：预防尾数的僵局
装修公司拒绝执漏，占纠纷的30%。最常见的僵局是这样的：公司要求先付尾数才执漏，业主坚持执漏后才付款，双方各执一词。消委会亦指出，这类争拗的一个主因，是消费者与商户对“手工”标准的理解存有差异。
解决方法是在签约时就把程序写好：完工时双方一同验收，把问题列成书面的执漏清单，写明执漏的时限，最后一期款项在清单完成后支付。保养期要写明长度与范围，包括保什么、不保什么，例如一般损耗或业主自行造成的损坏，以及发现问题时怎样通知、多久回应。
交收时，亦要收齐文件。涉及固定电力工程的，注册电业工程人员在完工后、通电前检查测试并签发的完工证明书（表格WR1），由住户自行保存，入伙前应向承办商索取。属小型工程的项目，完工后14天内要向屋宇署提交完工证明书，可要求一份副本存档。另外，记得收齐电器与物料的保养证。
真的延误或烂尾：处理的次序
如果工程停了下来、公司联络不上，或者严重延误，按以下次序处理，比一时冲动更能保住自己：
- 先停一停：未有相应工序完成的款项，先不要再付。
- 保留证据：合约、报价、付款记录、讯息往来，以及现场附日期的相片，全部保存。
- 书面通知：以书面列明你的要求，例如在指定日期前复工或完成某些工序，并保留发送记录。
- 先调解：协商不成，可考虑调解。消委会支持“先调解”的做法，司法机构亦自2009年起推动以调解处理争议。
- 小额钱债：小额钱债审裁处受理不超过75,000港元的金钱申索，并且不准聘用律师代表；超过上限的申索属区域法院的司法管辖范围，上限为300万港元。
- 投诉：可向消委会投诉；如涉及失实陈述，或会触及《商品说明条例》。
我们怎样处理
我们以设计连工程的方式承接项目：由度尺、图则、统筹报批到施工与执漏，由同一支团队、在一份合约之内负责，所以设计与施工之间没有互相推卸的空间。报价逐项列明，不另藏利润；施工期间，你会收到每周现场报告。完工后，Artwill 提供12个月工艺保养，涵盖我们自己施工的部分，客户或第三方采购的产品则按其原厂保养。
我们亦宁愿在签约前把这些事讲清楚，而不是在工程中途才谈。首次咨询在湾仔工作室进行，免费；我们会先了解你的单位与需要，再谈范围与做法。了解设计连工程服务，或直接在 WhatsApp 预约。
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签约之前，值得把以下几篇一并看完：
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